debuencomer.com y su sistema de calidad para restaurantes

Hemos desarrollado un sistema integrado de calidad total para restaurantes. El mismo, se maneja con un metodo de encuestas de calidad de servicio, la cual es completada en mesa por el comensal con su celular, mediante un codigo QR, o por distintos canales (la pagina web del restaurante, nuestro portal, o cualquier red social).
El hecho de permitir al comensal realizar una queja instantanea y ser contenido por el equipo del restaurante disminuye las posibilidades de un mal rankeo en redes sociales o portales como Trip Advisor o servicios Google.
Ademas en el proceso de encuesta colectamos una base de datos con los datos de los clientes, para en caso de ser necesario, darle una replica al mismo.
Este servicio de atencion consideramos que no debe ser automatizado, sino personalizado.
El sistema monitorea alertas, como comentarios que impliquen datos sobre la comida, el servicio, las instalaciones, etc. Ante recurrencias, se puede analizar y tomar decisiones rapidas de mejoras, constituyendo un sistema de calidad constante en el tiempo.



Los reportes permiten generar promedios de calidad percibida, calidad total (promedio de variables) , recomendacion de servicio, etc.
Ante un caso de queja severa, inmediatamente reportamos al encargado de servicio o dueño mediante copia en su whatsapp, permitiendo en algunos casos una replica casi instantanea antes que el cliente se retire de salon.



Notas de la misma categoria

© 2004- 2019 debuencomer.com - debuencomer es Marca Registrada